Refund policy

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, manipulado o modificado, y deberá devolverse en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o hayan sido alterados tras la entrega.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico casallanuzaclaudia@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a casallanuzaclaudia@gmail.com.

Una vez evaluado el caso, y si procede, realizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos que hayan sido usados, manipulados o modificados tras la entrega

  • Artículos adquiridos en oferta

  • Tarjetas regalo

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, de conformidad con la normativa europea vigente.

Envíos de devoluciones

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, esté dañado o exista un error imputable a nuestra parte.

La dirección para el envío de devoluciones se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución.

🔒 Nota importante

Este producto se entrega sin personalizar. La personalización, en su caso, se realiza posteriormente por el cliente.
Una vez utilizado o modificado, el producto no admite devolución.